Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, das ist der schnellste Weg zum Support. Telefonisch erreichst du niemanden, eine Hotline gibt es nicht. Wer sein Konto sperren lassen will oder eine Auszahlung festhängt, sollte deshalb schriftlich arbeiten und jeden Schritt festhalten. Auf der Seite luckyblock-casino-de.com finden sich Angaben zum Anbieter; für ein Konto bei Lucky Block Casino zählt der Chat als erste Anlaufstelle.
Betrieben wird das Casino von Entretenimiento Rojo B.V., die Lizenz stammt aus Curaçao und nicht aus Deutschland. Vor dem ersten Kontakt solltest du Spielerkonto, Einzahlungsbelege und den Verlauf der bisherigen Nachrichten bereithalten. Wer eine Beschwerde einreicht, braucht Datum, Betrag und eine kurze Schilderung des Ablaufs. Ohne diese Angaben zieht sich jede Klärung in die Länge.
Ein Live-Chat rund um die Uhr und was daneben fehlt
Der 24/7-Live-Chat ist das klare Plus beim Support. Erreichbar ist er jederzeit, und für Fragen zu Einzahlungen, Bonusbedingungen oder zur Verifizierung ist das der direkte Draht. Daneben nennt der Anbieter eine Telegram-Community und einen Telegram-Kanal; dort laufen Ankündigungen zu Turnieren und Aktionen, als Support-Weg taugen sie nur bedingt.
Eine Telefonleitung gibt es nicht. Wer bei einem festhängenden Konto lieber mit einer Person spricht, findet hier keinen Anschluss. Auch die Antworten im Chat fallen laut öffentlichen Berichten teils langsam oder unklar aus. Das ist der Punkt, an dem wir am ehesten ansetzen würden: Wer schreibt, sollte eine konkrete Frage stellen und eine Frist zur Antwort nennen, statt allgemein um Hilfe zu bitten.
Beim Thema Verifizierung wird es ernst. Mehrere Spieler berichten von geschlossenen Konten und einbehaltenen Guthaben nach der KYC-Prüfung. Andere berichten von zügigen kleinen Testauszahlungen. Beide Seiten stehen nebeneinander, ein einheitliches Bild ergibt das nicht. Welche Unterlagen der Anbieter im Einzelfall verlangt, regelt er selbst; eine feste Liste liegt uns nicht vor.
Für den VIP-Club nennt der Anbieter einen monatlichen Auszahlungsrahmen von 500.000 Euro, und laut Spielerberichten ist der VIP-Zugang ab Stufe 6 erreichbar. Ein hoher Rahmen sagt nichts darüber, wie schnell ein Fall bearbeitet wird. Genau das ist bei luckyblock-casino-de.com die offene Frage: Der Rahmen ist großzügig, die Bearbeitung hängt an der Prüfung.
Schritt für Schritt zum Konto-Problem eine Lösung finden
- Öffne den Live-Chat und schildere dein Anliegen in einem Satz: etwa eine Auszahlung, die seit einem bestimmten Datum offen ist, mit Betrag und Datum.
- Halte Konto-E-Mail, Spielerkonto-Nummer und die Belege deiner Einzahlungen bereit. Ohne diese Angaben kann der Support den Fall nicht zuordnen.
- Verlange eine schriftliche Bestätigung des Anliegens und eine Bearbeitungsfrist. Notiere Uhrzeit und Namen, falls im Chat einer genannt wird.
- Reiche angeforderte Verifizierungsunterlagen vollständig und in der verlangten Form ein, statt Teilstücke nachzureichen.
- Bleibe bei einer Sache pro Nachricht und antworte im selben Chatverlauf, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
- Fertige Screenshots von Chat, Kontoauszug und Auszahlungsstatus an und speichere sie mit Datum.
Stärken und Schwächen beim Support und bei Kontofragen
Was für den Anbieter spricht: Der Chat ist immer erreichbar, und kleine Testauszahlungen laufen laut Spielerberichten teils zügig durch. Wer vor einer großen Auszahlung eine kleine summiert, merkt früh, ob die Prüfung hakt. Das ist der praktischste Rat, den wir zu diesem Punkt geben können.
- 24/7-Live-Chat ohne Wartezeit am Telefon, weil es keins gibt
- Telegram-Community für Ankündigungen und Rückfragen in der Gruppe
- Berichte über schnelle kleine Testauszahlungen
Was gegen den Anbieter spricht, ist gewichtig: wiederkehrende Berichte über zurückgehaltene Auszahlungen, Kontoschließungen und einbehaltene Guthaben nach der KYC-Prüfung. Dazu kommen langsame oder unklare Antworten bei Verifizierung und Support. Die Schwächen beim verantwortungsvollen Spielen betreffen das Konto ebenfalls, weil Limits und Selbstsperren genau dann greifen müssen, wenn jemand sie braucht.
- Keine Telefonhotline
- Langsame oder unklare Reaktionen bei Verifizierung und Support
- Berichte über einbehaltene Guthaben nach Kontoschließung
Was vor der Einzahlung in den AGB und Bonusbedingungen steht
Die Bedingungen entscheiden, ob im Streitfall dein Konto oder dein Guthaben betroffen ist. Diese Punkte lohnt es sich vor der ersten Einzahlung zu lesen:
- Die Bedingungen zur Verifizierung: welche Nachweise verlangt werden und bis wann.
- Die Bonusbedingungen zum Welcome Bonus: 200 Prozent bis 25.000 Euro plus 50 Freispiele auf Wanted Dead or a Wild, mindestens 20 Euro Einzahlung, 35-fache Umsatzbedingung auf Einzahlung und Bonus, ausgezahlt in 10 Teilbeträgen, 30 Tage für die Einzahlung und 14 Tage für den Umsatz.
- Ob für den Umsatz nur der Bonus oder Einzahlung plus Bonus zählen, steht in den Bonusbedingungen.
- Die Regeln zu Auszahlungslimits, auch zum Rahmen von 500.000 Euro im Monat für den VIP-Club.
- Die Regeln zu gesperrten Ländern und zu mehreren Konten pro Person.
Häufige Fragen zu Support und Konto bei Lucky Block
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Über den 24/7-Live-Chat. Eine Telefonnummer gibt es nicht, und die Telegram-Community ist für Ankündigungen gedacht, nicht als Ersatz für eine Support-Anfrage.
Warum wird meine Auszahlung geprüft?
Der Anbieter verlangt eine Verifizierung, deren Umfang er im Einzelfall festlegt. Spieler berichten von Kontoschließungen und einbehaltenen Guthaben nach dieser Prüfung, ebenso von schnellen kleinen Testauszahlungen. Reiche Unterlagen vollständig ein und sichere Belege.
Was mache ich, wenn der Chat nicht weiterhilft?
Fordere eine schriftliche Antwort mit Frist und dokumentiere den Verlauf mit Screenshots. Bleib beim selben Anliegen im selben Chat, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Unser Urteil zum Kundenservice und der nächste Schritt
Der 24/7-Live-Chat ist ein echter Vorteil, und kleine Testauszahlungen laufen laut Spielerberichten teils schnell. Dem stehen wiederkehrende Berichte über zurückgehaltene Auszahlungen, Kontoschließungen nach der KYC-Prüfung und langsame Antworten gegenüber. Wer viel Geld bewegt, sollte vor der ersten großen Auszahlung eine kleine testen und alle Belege sichern. Die Lizenz stammt von Curaçao, Betreiber ist Entretenimiento Rojo B.V.; keine der Lizenzen wurde in Deutschland erteilt.
Unser nächster Schritt für dich: Öffne den Chat mit einer konkreten Frage zu deinem Konto und halte die Antwort schriftlich fest, bevor du weiter einzahlst. Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Bei Problemen mit dem Spielen gibt es in Deutschland kostenlose und vertrauliche Beratungsstellen; spiele nur mit Geld, dessen Verlust du verkraftest, und lass einen Bonus kein Grund für eine höhere Einzahlung sein.
Dieser Text stützt sich auf Angaben des Anbieters sowie auf öffentliche Bewertungen und Spielerberichte. Wir haben selbst weder ein- noch ausgezahlt. Stand: November 2026. Wo dieser Text und die Bedingungen des Anbieters voneinander abweichen, gelten die Bedingungen des Anbieters.